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阿里云進入文旅產業,幾乎搬出了生態“全家桶

發布時間:2019-12-24

    本月23日在廣州,阿里云舉辦其首個智慧文旅峰會,重點是發布阿里云在全域旅游的解決方案以及生態合作伙伴計劃。在阿里經濟體中,參與到智慧文旅產業業務的BU達8個之多。阿里巴巴1+8文旅數字經濟體參與BU分別是:天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了么、友盟+、大文娛。

  阿里云以往重點投入的行業是數字政府、新金融、新零售產業。對于為什么要進入文旅產業,阿里云智能副總裁、阿里云智能地產文旅行業總經理程璟表示,消費升級、消費與文化相結合的外部市場機會是一個重要原因,同時阿里自身Double  H戰略中的“Happiness”和文旅產業緊密結合。可行性上,阿里云也是為數不多的具備提供全域旅游解決方案能力的廠商。

  11月,阿里公布Q3財報,表現強勁,核心電商(包括天貓、飛豬)仍然是最主要的收入來源,阿里云也實現了90%的同比增長。對比下來,大文娛(優酷、阿里體育)、創新戰略(高德、釘釘、天貓精靈)雖然也保持了20%以上的增長,但是稍顯遜色。

  文旅可以說是串聯阿里各大業務板塊的一大產業,阿里云牽頭下的“阿里巴巴1+8文旅數字經濟體”有點大哥帶著后進弟兄做業務的感覺。此外,阿里云還公開招募30家核心的“交付合作伙伴”,首批亮相的主要是地產、酒店等深耕行業的有交付能力的服務商。阿里云會跟這些合作伙伴一起共建中臺能力,并且會在技術培訓、項目激勵等方面提供支持。

  在“阿里巴巴1+8文旅數字經濟體”中,阿里云是一個底層的基座。而像高德、飛豬這樣更貼近C端用戶的接口,在服務消費者上跑在最前面。例如,很多年輕人會根據飛豬上的旅游達人的行程安排來“種草”一些在旅行目的地想要體驗的項目,而在飛豬平臺上消費者可以做一站式預定。阿里巴巴集團全球游及國際業務戰略合作總監王維表示,飛豬是一個OTP(online  travel platform),很多OTA(online travel  agency)都在飛豬上有店鋪。而以往比較獨立的OTA服務,如簽證、機票酒店預定和景區門票的購買都可以在飛豬上做商家打通和交叉合作。此外,飛豬還將自身的會員權益和支付寶的鉑鉆會員、88VIP會員打通,幫助景區等商家為優質會員提供有吸引力的產品。

  高德是阿里巴巴出行領域重要的成員,日活過億。作為地圖導航工具,高德掌握了巨大的流量,基于這一入口,高德也增加了更多的內容,進而向游客(C)、景區(B)、管理者(G)提供多種服務。在游客服務方面,高德一個已經裝載在很多用戶手機上的應用,可以幫助游客實現導航和導覽導游。旅行點往往有客流集中的情況,高德提供基于實時路況的出行規劃能力,幫助游客躲避擁堵。今年十年,高德上線了景區隨身聽語音導覽體驗,游客可以獲得像馬未都講故宮、岳飛后人講岳王廟、挑山工分享泰山文化等精品內容。同時,通過“探索附近”入口,游客可以進入周邊生活服務,在高德上完成當地吃喝玩樂的探索,并導航前往。

  在B端和G端,高德也分別為景區和管理者提供地圖管理、  景區安全等方面的服務。除了高德以外,螞蟻金服、阿里體育、友盟+、釘釘也為景區、商家和管理者提供解決方案。例如,  螞蟻金服在河南省提供的“河南旅游”小程序平臺,將和地方、景區的小程序打通互聯,形成網狀結構的矩陣。像線上購票,游客除了在景區小程序上購票外,也可在省平臺直接下單,訂單服務直接下發到景區后臺,資金直接進入景區賬戶,這樣的打通既為景區單位解決財務管理問題,又為游客提高服務體驗。在網狀矩陣架構中,政府等管理者能建設旅游輿情監測和輿情引導功能,發布突發重大事件信息,保障出游安全;景區則可以及時掌握游客輿情,對投訴意見積極響應,提高景區服務運營能力。

  除了上述提升游客體驗和提升景區、管理者的運用能力兩條主線外,阿里巴巴1+8文旅數字經濟體對該產業的長遠價值還在于IP品牌力的搭建。36氪認為,在大文娛IP運營方面,阿里在國內還有不少競爭對手,但是阿里具有強競爭優勢的地方在于其品牌商品化能力,并且可以直接幫助商家提高成交。例如天貓對博物館等文化機構進行的多元文化開發,在提升傳播、線上線下聯動運營、一系列文創衍生品的設計開發...

  國內云廠商,在數字政府、金融等行業可能還有群雄逐鹿的感覺,華為云、金山云等廠商也各有特色。但在文旅方面,真正具備一系列綜合能力的只剩下阿里和騰訊。阿里目前看來,兩家各有千秋。但無論如何,AT在技術能力、資源調動和打通、創新應用等方面提升整個文旅產業的現有水平,具有絕對優勢,無疑對廣大消費者來說是個利好。

  有競爭,而非一家獨大,可能才會更好。